蘋果日報 2010年07月14日
原稱依合約只能換療程 事後才同意解約
（2011/07/28補充說明：剛剛@診所同仁打電話過來，說此事已與該消費者和解，請我們姑隱其名；因此將@診所的名字隱去）
@醫美診所台北忠孝分院遭消費者投訴，經院內人員優惠促銷購買電波拉皮療程，治療後臉部出現紅腫情況，要求解約，診所卻以合約已註明，就算有不適也只能更換療程拒退費。@集團表示，消費者若不滿治療效果，願退回未使用的療程費用。律師說，診所合約內容明顯不合理，消費者可主張契約無效。北市衛生局指出，醫院不得以提供優惠的促銷方式招攬病人，違者最高可處25萬元罰鍰。投訴組
王小姐說，原先在@忠孝分院已購買其他課程，因院內人員不斷推銷，且聲稱購買5套電波拉皮療程就贈送其他美容課程，於是又花近5萬元購買，每套可進行5次療程，但4月22日第一次接受電波拉皮治療後臉部卻紅腫，就醫 後 醫師診斷是脂漏性皮膚炎，患部須避免刺激。
客罵「只為賺錢」
王小姐抱怨，由於暫時無法進行電波拉皮，因而向@要求解約退費，@卻稱訂購合約已註明，若有不適或過敏現象只可更換產品或美容課程，且購買後超過7天不得解約，她氣得大罵：「根本就只為了賺錢，太惡劣！」
對此，愛爾麗醫美集團總公司客服主任劉淑芬說，各分院會依民眾需求給予療程建議，若購買多套療程會有優惠，而訂購單雖有註明退換貨規定，但民眾不滿意療程效果都可退費。
劉淑芬認為，應是忠孝分院人員為了留住客人，才建議轉換療程而拒絕退費，願意退回未使用的療程費用。事後診所也讓 王 小姐解約退費。
醫療促銷已違法
台北市衛生局醫護管理處處長 高偉 君表示，醫療行為不是在買賣商品，不可以提供優惠或贈送禮品的促銷方式招攬病患，診所做法已涉嫌違反《醫療法》，病患可檢舉，若查證屬實可處5萬元以上、25萬元以下罰鍰。
宇軒法律事務所律師廖芳萱說，依《民法》規定，當契約內容明顯讓另一方拋棄權利或限制其行使權利，明顯不公平者，部分約定可視為無效，該診所合約規定出現不適只能換貨，且超過7天就不得解約，已違背公平互惠原則，消費者可主張契約無效，要求解約，不過須支付手續費。
補充說明：
有幾個奇怪的地方：
① 「診所合約內容明顯不合理」=>消費者為什麼會接受不合理的合約？答案是…購物台！？「超」便宜！？
② 「5套電波拉皮…近5萬元購買，每套可進行5次療程」=>換算下來，「一次電波拉皮」療程只要2000元！？2000元的電波拉皮是什麼？Thermage的探頭一個就不止2000元了吧？是磁波？還是其它儀器？2000元的電波拉皮，由醫師操作嗎？醫師人力成本如何？這些是我「最感興趣」的地方~這種「超」便宜的療程，難道不符合「一分錢、一分貨」的鐵律！？
③ 另外，從邏輯上來說，消費者購買的不是「電波拉皮」，而是「皮膚緊緻」。我的意思是說：醫學美容整個走岔了路—受術者進到醫學美容機構，購買的標的應該是「健康與美麗」，而不是「幾次雷射、幾次電波」。簡單地說，如果我們宣稱「以10元賣給消費者一次雷射，目標是受傷與更醜」，就算再便宜，都不會有「怪咖」來購買吧？那…為什麼大家都追求「很便宜的雷射」，沒有人追求「很安全、有品質的醫學美容」？「怪咖」很多嗎？
④ 客服主任說「訂購單雖有註明退換貨規定，但民眾不滿意療程效果都可退費」…那…這樣的規定是…假的！？還是「敢爭取的才會有機會」！？
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