源起
張主編寄了二張剪報給我,其一是十一初的蘋果日報,報導「注射CO2,去疤消脂緊膚」;另外一篇更早一些,討論珍妮安妮斯頓「究竟有沒有除皺塑臉?」
我不知道該談些什麼,就上網找了一下資訊。結果代表CO2注射治療的「Carboxyl Therapy」在Google中跑出140萬條訊息,大部份是癌症或基因治療。即便有些與美容相關的資訊,如果不是來自對岸,也就是泰國、韓國的資訊。
至於珍妮安妮斯頓,「她究竟是誰呀?」~正是百無頭緒,忽然發現「原來這就是頭緒!」
資源、現狀與觀察
極緻創業三年以來,由於隱密性高,加上技巧也不差(<=這個是廣告!?),我們接受過六、七十位港、臺藝人的求診。其中固定回診的大約三十位,都成了朋友;其中包括…(噓…不可以講~)。另外許多政商名人也是我們的好朋友。
各位也許不很清楚,藝人光鮮亮麗的背後,往往都有吃暗虧的情況—打個比方,如果 周杰倫 先生到了某某醫學美容診所, 那位 醫師對於這位亞洲天王的要求「其實並不拿手」;請各位看倌猜猜,該醫師會請周天王「另找高明」,還是「硬吃一注」?
再設想一下,圍繞在周天王身邊的「好朋友」,究竟有多少人「真正敢說實話」?我的意思是說,如果周天王來到極緻(聲明一下,他不是我的病患!),最有可能是朋友介紹:「這位醫師技術很好,而且口風很緊」。
問題是,他的朋友「真的瞭解嗎」?
醫療分工才是正確的方向
醫療原先不是這樣的—隨著時代進步,醫療的知識快速累積,加上技術不斷翻新;於是 從 醫師分工出藥事、檢驗、護理、復健等相關職能。「醫師」這個職能本身也快速分工,從近百年前的 全科 醫師,分工出內、外、婦、兒所謂「四大分科」;之後再隨著知識與科技的細化,出現腸胃內科、肝膽外科等「功能系分科」,以及皮膚、泌尿等「器官系分科」。
最後因為分科太細,民眾無法理解,於是產生「轉介醫師的專門醫師」,也就是家庭醫學科。
這是醫療的正史,雖然臺灣因地狹人稠而有些許變化,基本的原則還是這樣的。換句話說,醫師對於自己不專精的科別,原則上會轉介給其它更專長的醫師,以確保病患安全。
然而醫學美容就混亂了—皮膚專科醫師宣稱「雷射是我們的專長」,其它專科醫師不以為然。眼科與整型外科競爭「雙眼皮手術市場」,牙科除了「壟斷」植牙之外,也跑來與耳鼻喉科、骨科及整型外科爭食「下顎整型」(戽斗)的大餅。
更離譜的是連一般不懂醫療的人,隨便聘請幾位生疏的醫師前輩(往往已經退休封刀了…),就堂而皇之地做起醫學美容的「生意」!
醫學美容為什麼混亂?
雖然找不到確切的證據,我並不認為這「只是商業造成的混亂現象」—也就是說,我不認為「凡商業駐足之地,必然變得道德下降」這句話具有真實性。
沒有證據證明我的說法,卻有反證可以支持這樣的思考—醫療產業並不是今天才有競爭;醫療競爭也不是臺灣地區一時一地的特色。然而醫療分科行為仍舊持續進行著。
個人認為有一項因素可以解釋這樣的行為—當消費者得不到充足資訊的時候,供應者(在這個案例中就是許多「醫學美容中心」)就可以為所欲為,最後出現離譜到不可思議的現象!
換句話說,如果消費者可以得到相對充足的資訊,供應者的混亂行為就會獲得某種程度的控制。消費者的資訊愈多,邏輯愈清晰,供需雙方的交易力量愈相等,消費者的權益才能獲得最大的保障。
從這個角度看來,「跟著名人做整型」就算是標準的錯誤了!
名人整型的劣勢
還是回到 周 先生的案例來吧。我們很清楚地知道,一位有名的藝人(愈有名,情況愈不利)無法「隱藏自己蒐集資訊」。也就是說,各位朋友可以「花個掛號費,這家看看,那家問問」的「特權」,名人是無法享有的。
當 周 先生走進某一家醫院/診所的時候,比較沒有道德的機構就會對外放話的—比方說「 周 先生相信我們,決定到我們這裡治療」之類的公開或是耳語。就 周 先生這樣的「地位」,一旦新聞媒體問起,為了表示風度(或是維持將來可能求診的關係,who knows what will happen tomorrow?),大概也就是「不予置評」了。這樣的回應恰巧坐實了該機構的希望,也使這種狀況屢見不鮮。
因此我們可以預料的是, 周 先生一旦決定做些什麼,一定先問周邊的親朋好友—而且必定是非常親密的朋友,以免「遭到出賣」。這樣的小圈子,甚至是極小圈子,得到的資訊顯然不可能充足。
不足的資訊,如何做出正確判斷?
其次,如同我們前面提到的,懾於 周 先生的大名以及可能帶來的宣傳利益,有多少醫院/診所會將這樣的「肥羊」往外推?即便對自己的醫療團隊完全沒有把握,誰不願意「盡力一搏」?
您願意成為「盡力一搏」的對象?這樣的事有沒有可能發生嗎?
我們這樣假設—假設您是 周 先生,假設運氣不好…您會到媒體上面嚷嚷嗎?您會「控告」該醫療機構嗎?
從經濟學角度來看,一個不公平的交易,吃虧的一定是資訊相對不足的一方。身為名人,事先很難蒐集足夠資訊(原先網路是個好來源,現在也充斥各種謊言與誇大~),事中無法得到安全與負責任的確切保證,事後又無法求償,捍衛自己的權益;顯然是不肖業者心目中最好的「潘仔」對象。
至於「藝人代言」部份,嘿嘿嘿…各位朋友會到處嚷嚷說「我做了玻尿酸隆鼻」嗎?如果不會…顯然這些代言的藝人「非常感激為他們服務的優良醫師」,以至於他們的行為與一般民眾的預期不同。
名人vs.民眾—劣勢vs.優勢
從珍妮安妮斯頓的案例,從CO2注射的案例,還有前幾週發生的「幹細胞回春;胸部發炎化膿險割除」案件,我們都可以看到許多所謂「新科技」的不成熟影子。由於媒體對於影藝消息的熱中,好萊塢或其它地區的影星整型新聞往往引起注目,結果卻未必有人關心。
身為時刻注意美容醫學資訊的專業人員,我們在這個行業裡面看到太多疑問,因此非常確定「資訊不足的名人一定會有上當的機會」。極緻始終保持誠信,只提供合法而確定的治療,就是盡力避免自己與客戶不確定風險的意思。各位聰明的讀友,各位擁有「匿名」特權,可以到處諮詢比較的讀友,為什麼要放棄自己的優勢,跟隨「相對可憐」的名人跳入陷阱呢?
請同意我再強調二件事:
周杰倫先生確實不是我的病患—借用他的名號,當然因為我的小朋友都是他的歌迷。如果他有機會看到這篇文章,「謝謝您的包容~」
「跟著名人做整型」確實是標準的,對自己不負責任的錯誤!
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