這是一位大陸醫學美容格友的部落格文章；雖然說「文出名門」，文章中的某些想法，就醫療提供者的角度看，文章內容「很實際而嚴酷」。就消費者的角度讀來，恐怕還有些…
引用之，或搏君一笑，或深自省思。
不滿或難纏患者應對攻略
所有醫生，即使是最有名望、最受尊敬的醫生，都會遇到不滿或難纏的患者。
讓我們來讀讀美國整形醫生 Julie Ann Woodward, MD（Oculoplastic and reconstructive surgery service, at Duke University in Durham, NC）的經驗分享：
術前：
1、稍微降低患者期望。如：「雷射換膚不能消除所有皺紋，你可能還需要注射填充劑。」
2、交談時儘量多使用數位、百分比等。如：「20％的患者在這類手術後可能需要調整治療。」
3、強調康復需要時間。
4、對於那些浪費你時間的患者，要小心。告訴她：「抱歉，我們無法滿足您的期望。」你可以將這類難纏患者轉介給其他醫生（為此，之後應向該醫生致歉）。
5、如果患者表現不安或難纏，應引導她放棄接受手術。在難纏患者身上賺到的錢與花費的時間不相稱。
術後：
1、永遠不要否定患者的抱怨（即使你根本沒看見她們抱怨的症狀）。
2、提醒患者，康復可能需要花費6個月甚至一年。
3、採取行動：如果患者不能接受術後疤痕，應注射小量類固醇或預約在4~6個月後進行處理（實際上，大多數患者到那時反而不再要求處理了）。
4、增加探視頻率，以示關心。常給她們打電話，平靜而輕柔地觸摸患者的手臂或膝部。最糟糕的處理方式是，將患者打發走，一個月都不予理會，希望患者自己冷靜下來。即使這對你造成很大壓力，也應確保患者的回診頻率。
5、一位滿意的患者會告訴二位朋友，而一位不滿的患者則會通過網際網路告訴所有人！網路上的言論雖然可能有道德問題或並不準確，但確實存在。如果一位不滿患者在網上發表了一則負面評論，你可聯繫並引導四位滿意患者發表正面評論，以減弱負面評論的影響。
6、考慮免費（或收取少量費用）給患者做調整治療。但對於注射肉毒毒素等調整治療，不可免費，以免患者每次都要求免費注射，從而破壞「行規」。
7、與同事保持積極互動關係，必要時可邀請同事會診，聽取多方面處理建議。
從別處轉來的不滿患者：
1、永遠不要說其他醫生的壞話。自信、不說同事/同行壞話的醫生，往往最受患者尊敬。對同事/同行的負面評價，最後通常會反過來傷害自己。
2、從其他機構轉來的不滿患者，可能對任何醫生都不會滿意，包括你（即使你已經明顯改善她們的症狀）。必要時，你可將這類患者轉介回其初次手術醫生。
3、友好致電患者的初次手術醫生，說明你已接診過這位患者，並對其初次手術表示支持。這樣的電話溝通，可能為你建立新的患者轉介管道。
4、永遠不要給患者退款。大多數律師認為，患者會將退款視為「認罪」，並以此作為向更多人抱怨的藉口。
補充說明：
臺灣的情況是：有些醫師喜歡說其它醫師的壞話，特別是在網路上「大力宣揚己是人非」。某些患者「很喜歡」這樣的醫師，甚是到處宣揚「敢揭醫界瘡疤的醫師，才是有道德的醫師」。
這種現況很有趣…「很有趣」…
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